La importancia de La Continuidad de Negocio

La continuidad del negocio es la capacidad de una empresa para mantener sus operaciones y servicios en caso de un evento imprevisto. Esto incluye la planificación para enfrentar desastres naturales, fallos informáticos, ataques cibernéticos y otros problemas que puedan interrumpir el funcionamiento normal de la empresa.

La planificación de la continuidad del negocio incluye establecer medidas preventivas y de respuesta para minimizar el impacto de los eventos imprevistos en la empresa. Esto puede incluir tener copias de seguridad y planes de recuperación de datos, contratar a un proveedor de servicios de recuperación de desastres, tener planes de evacuación en caso de emergencia y establecer protocolos de comunicación para mantener a los empleados y clientes informados en caso de un evento imprevisto.

Es importante tener en cuenta que la continuidad del negocio no es solo una consideración para las grandes empresas, sino que también es relevante para las pequeñas y medianas empresas. De hecho, muchas pequeñas empresas no sobreviven a un evento disruptivo debido a la falta de planificación adecuada. Por lo tanto, es importante que todas las empresas, independientemente de su tamaño, tengan planes de continuidad del negocio en su lugar.

Existen diferentes escenarios que pueden afectar la continuidad del negocio de una empresa. Algunos ejemplos comunes incluyen:

Falla de infraestructura física: Como terremotos, inundaciones, huracanes y otros eventos climáticos extremos que provoquen fallas en las instalaciones de la empresa.

Falla de infraestructura tecnológica: Como la pérdida de datos, el malware o el robo de información confidencial.

Cyberataques: Como el ransomware, que bloquea el acceso a los datos de la empresa hasta que se paga un rescate.

Ausencia masiva de personal: Si un empleado esencial se ausenta debido a una enfermedad o un accidente, puede ser difícil para la empresa seguir funcionando sin ellos, o bien disturbios, huelgas o conflictos políticos pueden afectar la capacidad de una empresa para operar de manera normal.

Falla de proveedor crítico: Si una empresa depende de un solo proveedor para un componente esencial, la interrupción del suministro puede afectar gravemente sus operaciones.

Es importante tener planes de continuidad del negocio en su lugar para prepararse para cualquiera de estos escenarios y minimizar el impacto en la continuidad de negocio de la empresa.

Podemos ayudarlos a armar su plan de continuidad de negocio pensando en estos escenarios, los cuales podemos entrenar, probar, medir y evolucionar para que se encuentren preparados ante alguna catástrofe externa y/o interna que no esté contemplada.

El aumento de las tensiones geopolíticas, los ataques cibernéticos, los problemas de la cadena de suministro y las consecuencias continuas relacionadas con la pandemia llevaron a un número creciente de organizaciones a adoptar un enfoque decididamente más estratégico para la continuidad del negocio y la resiliencia operativa en 2022. 

Muchos de estos problemas se extenderán durante el 2023, y nuevos riesgos están en el horizonte.

A continuación se destacan algunas de las amenazas a tener en cuenta como parte de su programa de resiliencia operativa y continuidad del negocio:

Desafíos de la cadena de suministro

En 2021, las mercancías quedaron atrapadas en los buques de carga. En 2022, los costos de energía se dispararon. La crisis energética que surgió de la invasión rusa de Ucrania es un buen recordatorio del papel que juegan los combustibles fósiles en el mundo moderno. El costo y la escasez de energía continúan afectando las cadenas de suministro extendidas a nivel mundial. ¿Cómo podría afectar la escasez de energía a sus proveedores, sus clientes y sus operaciones?

Restricciones financieras

La bancarrota, o incluso el acceso al capital, no ha sido una preocupación generalizada durante más de una década. El aumento de las tasas de interés, la criptografía inestable y un mercado laboral ajustado han contribuido a la economía incierta de hoy. Las empresas que no están bien capitalizadas podrían estar en una posición precaria si las condiciones empeoran. Financiar el crecimiento puede ser especialmente desafiante. ¿Tiene los recursos para capear una tormenta financiera, especialmente si se ve agravada por otros elementos de la lista de vigilancia?

Ciberataques

Las amenazas de ciberataques son implacables y no muestran signos de desaceleración. Los ataques de phishing, el ransomware y las filtraciones de datos van en aumento. Para complicar las cosas, muchas de las actividades están patrocinadas por el gobierno, lo que las hace especialmente difíciles de combatir. ¿Son sus defensas cibernéticas lo más fuertes posible y su respuesta cibernética está bien ensayada?

Exigencias ESG (Environmental, Social and Governance)

Los empleados, inversionistas, clientes, reguladores y otras partes interesadas responsabilizan cada vez más a las empresas por sus prácticas ambientales, sociales y de gobernanza, como las relacionadas con el cambio climático y la igualdad social. Por ejemplo, la Unión Europea (UE) anunció recientemente un acuerdo para imponer una tarifa de emisiones de dióxido de carbono a las importaciones intensivas en carbono, lo que afectará a los fabricantes de todo el mundo. Si no está priorizando lo que les importa a sus partes interesadas, será penalizado y el resultado podría ser un daño financiero o de reputación significativo. ¿Cuenta con un programa ESG creíble y puede informar sobre su progreso con la transparencia y responsabilidad que exigen las partes interesadas?

Desafíos de la fuerza laboral

La Gran Renuncia, la renuncia silenciosa, la jubilación de los trabajadores mayores, junto con un mercado laboral ajustado, está dejando a las organizaciones con brechas significativas en el conocimiento y recursos limitados. Los problemas de personal le roban el ancho de banda para responder, lo que le da menos espacio para maniobrar en condiciones difíciles. ¿Tiene el talento, la capacidad y el mejor conocimiento para enfrentar los desafíos comerciales de hoy?

Eventos climáticos extremos

Los huracanes, los incendios forestales, los tornados y las temperaturas extremas están ocurriendo con mayor frecuencia, causando impactos dañinos cada vez mayores. Las exposiciones resultantes son de gran alcance y abarcan todo, desde seguros de propiedad hasta la seguridad de los empleados y la interrupción de la cadena de suministro. ¿Cuenta con planes de contingencia de emergencia para hacer frente a los desafíos ambientales, y los ha ejercido para asegurarse de que se mantengan?

Riesgos del proyecto

La gestión del riesgo es esencial para el éxito de cada proyecto, ya sea un edificio de oficinas realizado por uno mismo o un proyecto ferroviario de una década con cientos de subcontratistas. Muchos equipos de gestión de proyectos ya están al límite, y una hoja de cálculo de Excel simplemente no es suficiente para estar al tanto de las amenazas que vienen de todas las direcciones. ¿Tienes lo que se necesita para enfrentar los riesgos que podrían descarrilar tus proyectos?

Incertidumbre regulatoria

La expansión de la actividad regulatoria continúa. Varias leyes nuevas entrarán en juego en 2023, y habrá más por venir. Las divulgaciones climáticas, las protecciones de los derechos humanos, los mandatos ESG y los requisitos de resiliencia operativa ocupan un lugar destacado en las agendas de los reguladores de todo el mundo. Las grandes empresas son las primeras afectadas, pero con el tiempo muchos mandatos llegan a las empresas más pequeñas. ¿Cuenta con los sistemas y procesos implementados para administrar de manera eficiente el cumplimiento sin arriesgarse a multas o sanciones costosas?

Hay varias estrategias que una empresa puede implementar para proteger su continuidad de negocio. Acá menciono algunas de ellas:

Análisis de riesgos: Identificar y evaluar los riesgos potenciales que pueden afectar la continuidad del negocio.

Plan de continuidad del negocio: Desarrollar un plan detallado que describa cómo la empresa continuará operando en caso de una interrupción.

Capacitación del personal: Asegurar que el personal esté capacitado para implementar el plan de continuidad del negocio en caso de una interrupción.

Pruebas regulares: Realizar pruebas regulares del plan de continuidad del negocio para asegurar que está actualizado y que el personal está preparado para implementarlo.

Seguros: Contratar seguros adecuados para cubrir los riesgos identificados en el análisis de riesgos.

Redundancia: Diseñar sistemas y procesos con redundancia, para asegurar la continuidad del negocio en caso de fallas o interrupciones.

Mi recomendación es pensar y ejecutar estas acciones antes de que su empresa tenga un stop de servicios inesperado y que tengan que «improvisar» en el camino para restaurar los procesos de negocio.

El equipo es esencial para la continuidad del negocio, ya que son quienes llevan a cabo las operaciones diarias y toman decisiones clave. Es importante contar con un equipo preparado y capacitado para enfrentar desafíos y mantener el negocio funcionando incluso en situaciones de crisis. Además, es fundamental contar con un equipo diverso y comprometido para poder adaptarse a situaciones imprevistas y tomar decisiones efectivas. Es importante también tener un plan de contingencia que permita continuar operando aunque algunos miembros del equipo no estén disponibles.

Pensaron que pasa si por algún motivo el equipo no llega a trabajar a la empresa o no se puede conectar remoto? Algo similar como nos pasó en la pandemia, donde muchas empresas tardaron días e incluso semanas en poder volver a operar de forma «normal» simplemente porque no habían contemplado un escenario de esta índole.

Los invito a reflexionar y hablar con CUATROi Chile donde, en momentos de «calma», podemos construir planes que se adapten al apetito de riesgo de cada empresa.