Bancos: La Transformación es más que Digital

Los Bancos, han iniciado una transformación que va mas allá de lo digital. Han iniciado un proceso de transformación que los acerca de a poco desde lo social, al concepto de tribu y afinidades comunes. 

Hace algunos años, tuve la oportunidad de entrevistarme con el equipo de Rabobank, un banco que nació como la reunión más de 100 pequeñas financieras que brindaban servicios a distintas cooperativas agrupando necesidades comunes de “La Cooperativa Agrícola Moderna” probablemente un camino que perdió su huella con el tiempo, pero pronto volverá.

Al profundizar en los “Nuevos” Bancos conocidos como Neobank`s, se comienzan a ver líneas trazadas en factores comunitarios que agrupan necesidades específicas de las tribus a las que sirven.

Existen diferentes tribus, sin importar más lo social, importa lo emocional y el deseo como motor. 

Podemos encontrar, por ejemplo, algunos “Bancos” a los que pongo entre comillas porque no todos son bancos desde la perspectiva tradicional (que les haya otorgado licencia como banco) aunque ofrecen servicios bancarios y financieros.

El Banco www.chime.com presenta un modelo de velocidad, definiéndose como “…a financial technology company”, que opera sobre los servicios de Bancorp un banco acartonado de 1863, que no tendría la capacidad de moverse a la velocidad necesaria, y stridebank.com un banco moderno, aunque igualmente de modelo tradicional. Ofreciendo adelantos contra pagos, Autogestiona la capacidad de ahorro y se financia con creatividad “We don’t profit off of you. We profit with you: every time you use your Chime debit card, we earn a small amount from Visa”

El Banco bankgreenwood.com tiene un mercado objetivo bien definido “A digital mobile banking experience made for Black and Latinx customers.” Eso obliga a su servicio a estar identificado no solo con las necesidades de la tribu, sino que también obliga a los productos financieros a ser cercanos a la cultura de la tribu. Al unirte a la tribu, te comprometes con ella y el Banco, asume el mismo compromiso en sus campañas  “Feed a Family – Feed 5 meals to a family through Goodr when you create an account.” Mediante alianzas como la de Goodr (www.goodr.co) cuyo objetivo es la gestión correcta del exceso de alimentos utilizando tecnología.

Pero como se indicaba al inicio no solo lo digital gobierna hacia dónde va la banca, continúa siendo el deseo, de ayudar, de compartir, de participar y un ejemplo para cerrar esta reflexión es el banco Aspiration (www.aspiration.com) un banco comprometido con la naturaleza “There’s a good chance your bank is using your money to fund oil projects that destroy the climate”. Desde el mismo banco, no solo promueven y recompensan el gasto con conciencia social “Get up to 5% cash back on socially conscious spending” también toman el compromiso con la polución ambiental contribuyendo positivamente “Drive your car-without hurting the planet – We’ll automatically offset the carbon dioxide from every gallon of gas you purchase.”

Tradicionalmente los Bancos siempre han buscado pertenecer a un segmento de la sociedad. Los NeoBank`s, buscan pertenecer a una tribu compartiendo ideas e ideales.

Prontos veremos Bancos para viajeros, para emprendedores seriales, para pequeños constructores, Docentes, artistas, etc. Bancos que no solo entiendan y conozcan los productos financieros, sino que también se especialicen en las necesidades de su tribu.

Sin  duda es un cambio de paradigma tremendo en la forma que vemos los Bancos, un viejo refrán decía “Los Bancos te dan un paraguas cuando hay sol y te lo quitan cuando llueve” pronto dejará de ser así.

Vamos bien encaminados…