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BUSINESS AVAILABILITY CENTER

Las empresas se conectan con clientes, usuarios, socios de negocio, proveedores y otras organizaciones externas, para realizar transacciones críticas de Negocio de forma más eficiente. Estas conexiones son cada vez más informatizadas, automáticas y sistema a sistema, integrándose con los Servicios Online y Procesos de Negocio críticos de cada compañía.

Todas estas interconexiones conforman una arquitectura compleja entre entidades, canales y funciones, en continuo crecimiento, que extienden fronteras entre las organizaciones.

Esto supone cada vez mayor dependencia de arquitecturas sobre las que carecemos de control y demanda de transacciones cada vez más seguras, inmediatas y sin interrupciones. Al mismo tiempo que los puntos de falla ya no son exclusivos de las propias compañías, sino que se extienden a terceros.

Las soluciones de monitoreo tradicionales suministran resultados muy pobres. Muchas herramientas, si bien son útiles, resultan demasiado técnicas, parciales o complejas, y aunque dicen ser orientadas a Negocio, no lo son. Como resultado, no hay una buena percepción de IT, acentuando los silos en la compañía.

¿Qué es CUATROi BAC?

Comprender y monitorear el proceso de negocio y la singularidad de la transacción, nos permite entender la experiencia del cliente en vivo y prevenir impactos, mediante mediciones cualitativas y cuantitativas.

¿Qué Ofrecemos?

CUATROi BAC es un servicio de monitoreo que identifica los procesos de negocio críticos, integrando todos los puntos de control asociados a cada uno de ellos, monitoreando su comportamiento en su totalidad, brindando una sensibilidad más cercana a la percepción del usuario.

  • Identificación de Procesos de Negocios

    Identificar el Proceso de Negocio a monitorear y los puntos de control de sus principales componentes. Analizamos los procesos y datos de negocio, e identificamos los subprocesos y componentes críticos para su correcto funcionamiento.

  • Diagrama de procesos

    Diagramar el proceso y los puntos de control críticos para la experiencia usuario. Determinamos aquellos componente y espacios de control, que permiten reflejar la experiencia usuario, incluyendo análisis funcionales y de comportamiento.

  • Definir los tipos de controles para cada punto y la forma de medirlos

    Cada punto de control es asociado a una forma de medición específica, determinando comportamiento esperado y umbrales de funcionamiento.

  • Construir los tableros que permiten identificar eventos críticos

    Se construyen los tableros, con el fin de obtener en una vista única una percepción completa del estado de las plataformas, incluyendo procesos de negocio, componentes críticos y mediciones de experiencia usuario.

CARACTERÍSTICAS BAC

HERRAMIENTAS

Utilizamos herramientas líderes de mercado, para el monitoreo y la interpretación de datos; moviendo el foco desde servidores, dispositivos y aplicaciones hacia procesos de negocios.

EQUIPO

Poseemos un equipo humano altamente capacitado, maduro y muy eficiente.

COBERTURA

Nuestro servicio de monitoreo funciona 24 x 7 x 365, con mecanismo de cobertura remota ante contingencias nacionales.

BAC en tu negocio

ÁREAS DE IMPLEMENTACIÓN

NEGOCIOS

  • Inteligencia de Negocio
  • Analíticas de Experiencia Usuarios
  • Analíticas de Procesos de Negocio
  • Analíticas de Procesos Comerciales
  • Analíticas de Marketing Digital
  • Continuidad Operativa

TECNOLOGÍA

  • Supervisión de Sistemas Operativos
  • Servidores y Redes
  • Análisis de Datos Firewalls y Base de Datos
  • Supervisión de Contenedores
  • Análisis de Operaciones TI
  • Supervisión de la Infraestructura de Mensajería
  • Supervisión de Virtualización

IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD

Una correcta identificación de puntos clave en los procesos de negocio, permite medir, analizar y de esta forma anticipar potenciales impactos.  Esta información ayuda a su empresa a convertirse en mas productiva, rentable, competitiva y segura.

Al mismo tiempo que se logra una reducción significativa de esfuerzos de troubleshooting, aumentando la fidelización de los usuarios, mediante una mejora en su experiencia, producto de un servicio estable.

BENEFICIOS DE MONITOREAR INDICADORES DE NEGOCIO

  • Estado de Salud del Negocios

    Mediciones asertivas de los volúmenes de negocio entendiendo el impacto real de las contingencias, internas o externas, en los canales de atención, procesos de negocio y resultados del período.

  • Ahorros de Costo e Incremento Productivo

    Identificación de áreas de negocio que requieren mejoras de procesos o disminución de reprocesos, mejorando tiempos de respuesta, alineando las capacidades a indicadores de máxima y mínima demanda.

  • Incremento en Ventas

    Reportes continuos de desempeño de canal y atención flujos, en tiempo real, impacta en los procesos de venta. Los clientes pueden visualizar los tiempos esperados de procesos, mínimo, máximo, promedio.

  • Status como Proveedor

    Informar indicadores clave de rendimiento (KPI) puede hacer que su negocio sea más atractivo para otros en sus cadena de suministro.

  • Innovación en Productos y Servicios

    Indicadores volátiles de negocio en tiempo real, puede impactar y revelar áreas donde es posible innovar (Efecto Tarifas Uber, Campañas, etc.), dejar de lado el modelo McDonald (Lunes, Martes, Miércoles, etc…) y llevarlo a tiempo real.

  • Legal y Cumplimiento

    Las mediciones de comportamiento poseen, en muchas industrias, implicancias legales o regulatorias, contar con información predictiva permite tomar decisiones oportunas para cumplir con contratos y regulaciones.

¿Te interesa? Contáctanos

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Novedades

  • VMware vSphere 8 – Novedades13 septiembre, 2022 - 14:07
  • Cerberus Sentinel anuncia la adquisición de CUATROi31 agosto, 2022 - 14:56
  • VMware Master Services Competency Cloud Native30 marzo, 2022 - 13:24

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Backup & Recovery Cloud Desarrollo Entrevista Eventos Gestión Infraestructura Monitor Novedades Portada Prensa Seguridad Software Defined Soluciones de Industria Virtualización Webinar

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cuatroi_latam Servicios Informáticos CUATROi @cuatroi_latam ·
17 Nov

Hoy las organizaciones necesitan estar a la altura del nuevo mundo de atención al cliente y de #negocios, por esto nosotros apostamos por la mejor plataforma que permite conectar a tu empresa, canales comerciales, áreas de servicios y postventa
#cx #customerexperience #cliente

cuatroi_latam Servicios Informáticos CUATROi @cuatroi_latam ·
22 Sep

Últimas novedades de nuestro blog, en esta oportunidad, nuestro #VCAP Claudio Cáceres y consultor experto en VMware, nos cuenta sobre la nueva versión de #vSphere que viene más orientada a ambientes #cloud. #vSphere8 se espera que esté disponible este año https://www.cuatroi.com/vmware-vsphere-8-novedades/

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