Descripción

¿Tienes experiencia en coordinación de servicios de Mesa de Ayuda o gestión de incidentes y requerimientos? Entonces este cargo es para ti!

Buscamos gente proactiva con ganas de trabajar y con al menos 3 años de experiencia profesional.

Responsabilidades
  • Gestionar equipo de Mesa de Ayuda a clientes de la empresa realizando soporte a diferentes tecnologías.
Experiencia
  • Mínimo 3 años de experiencia profesional certificada en la coordinación de servicios de Mesa de Ayuda, o gestor de incidentes o gestor de requerimientos o equivalente.
Skills
  • Proponer e implementar los ajustes y mejoras al proceso de gestión de incidentes y requerimientos.
  • Asegurar que el proceso de Gestión de Incidentes y requerimientos se esté ejecutando correctamente .
  • Planear, administrar y controlar y gestionar los recursos con los que cuenta para la atención y solución de incidentes y requerimientos.
  • Velar porque se presten servicios de calidad en los tiempos esperados y garantizar la continuidad del servicio.
  • Definir, implementar y documentar nuevos procedimientos y acciones de mejora.
  • Consolidar los informes de gestión, reportes, estadísticas y demás información de los servicios implementados que le competan.
Deseable

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Tipo de Contrato
Full-time
Horario
Hábil
Mes de contratación
Octubre 2021
Ubicación
Chile
Remote work possible
Publicado
20 octubre, 2021
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Position: Supervisor de Mesas de Ayuda

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