Un software de soporte intuitivo, repleto de funcionalidades y asequible. Todo lo que necesitas para redefinir tu departamento de soporte al cliente.
Haz seguimiento a las conversaciones con clientes convirtiéndolas en tickets. Prioriza, clasifica y asigna a las personas correctas.
Freshdesk te ayuda a trabajar con miembros de tu equipo de cualquier parte de la empresa para ofrecer respuestas rápidas y consistentes a tus clientes.
Unifica y gestiona en una única plataforma todas las comunicaciones provenientes de múltiples canales que estén relacionadas con soporte. Brinda una mejor experiencia de soporte.
Utiliza las potentes automatizaciones de Freshdesk para que los procesos de soporte al cliente y su Help desk funcionen con fluidez.
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos. Crea una experiencia de autoservicio para tus clientes con una base de conocimientos y foros.
Toma decisiones basadas en datos para mejorar el desempeño del equipo. Los informes de Freshdesk ayudan a monitorear la productividad del Help desk, la experiencia de clientes y la carga de trabajo de sus agentes, desde el primer momento.
Personaliza los procesos de trabajo, portal de clientes, roles de agentes y más, para que tu Help desk sea verdaderamente único.
Freshdesk garantiza una seguridad de nivel empresarial con funcionalidades y auditorías en profundidad para redes, sistemas y conformidad con las regulaciones para proteger nuestros productos y plataformas.
Una mesa de servicio para TI verdaderamente fácil de usar. Moderniza TI y otras funciones de negocio con una solución basada en nube para tu mesa de servicio. Fácil de configurar y refrescantemente sencilla.
Salva la brecha entre TI y negocio. Configura un sistema TI que sea sencillo, eficiente, funcione como reloj y esté completamente personalizado según las necesidades de tu empresa.
Estandariza procesos y suministro de servicios con una configuración alineada con los principios de ITIL.
Sistemas intuitivos que automatizan las tareas mundanas, le permiten planificar y hacer seguimiento con efectividad, y mantienen a todo su equipo sincronizado.
Colaboración y alineación con los objetivos de negocio. Optimiza los procesos de trabajo, tanto individuales como grupales, y colabora fácilmente con los miembros dentro y fuera del equipo en tiempo real.
Toma completamente el control de todos los activos, tanto los de TI como los que no lo sean. La extensa gama de funcionalidades de gestión de activos permite estar siempre al día con los activos, y que nunca más vuelvas a olvidar renovar un contrato.
Análisis en profundidad para ayudarte a tomar decisiones informadas. La medición avanzada de parámetros ofrece constantemente información que te permitirá mejorar el desempeño, identificar problemas, y planificar en base a los casos exitosos.
Establece interrelaciones efectivas con los clientes potenciales con información de correo electrónico inteligente y telefonía integrada
La amplia gama de integraciones externas de Freshservice permite usar tus aplicaciones favoritas para gestionar el service desk.
Las aplicaciones para iOS y Android permiten ofrecer soporte de extremo a extremo dentro de los equipos, ver las tareas diarias y gestionar incidentes, cambios, solicitudes de servicio y activos de manera remota.
Las exclusivas mecánicas de juego integradas transforman tu Service desk interno.
Asegúrate de que solamente tus empleados puedan iniciar sesión en el service desk mediante la asignación de direcciones IP específicas a tu «lista blanca» Nuestras políticas se extienden a la conformidad física, de aplicaciones, datos, operacional y normativa.
Nuestro especialista #VMware, Claudio E. Cáceres R., elaboró un artículo en nuestro blog donde explica brevemente y de forma simple los cambios de @vmware nivel de licenciamiento y su portafolio de productos.
Link:
#vcf #vvf #licenciamiento
